Politica di Restituzione, Rimborso e Cambio

Ⅰ. Periodo per Resi e Sostituzioni

Ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Tutte le richieste devono essere approvate dal servizio clienti. I resi effettuati senza autorizzazione preventiva potrebbero richiedere tempi di elaborazione più lunghi.

Le richieste presentate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non saranno accettate.

Ⅱ. Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, contatta il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo del reso o della sostituzione;
• Eventuali fotografie o video utili alla verifica.

Il servizio clienti risponderà generalmente entro 3 giorni lavorativi fornendo istruzioni dettagliate.

Una volta approvata la richiesta, riceverai un’etichetta di reso prepagata in formato PDF e le relative istruzioni per la spedizione.

Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.

Ⅲ. Gestione dei Resi e delle Sostituzioni

Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) contenente tutte le istruzioni necessarie.

Una volta ricevuta l’etichetta, dovrai imballare accuratamente il prodotto da restituire e applicare l’etichetta sulla parte esterna del pacco.

L’etichetta di spedizione prepagata sarà valida per 7 giorni naturali dalla data di emissione. Entro tale periodo, il pacco dovrà essere consegnato al corriere designato.

Sostituzione del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto restituito, provvederemo alla spedizione dell’articolo sostitutivo e ti forniremo il relativo codice di tracciamento.

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario e richiedere generalmente da 10 a 15 giorni lavorativi.

Ⅳ. Circostanze di Forza Maggiore

Qualora si verifichino ritardi o danni causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, interruzioni dei servizi logistici o altre circostanze straordinarie, ti contatteremo tempestivamente per concordare una soluzione adeguata.

Ⅴ. Protezione dei Dati

I dati personali forniti dall’utente vengono utilizzati esclusivamente per la gestione delle richieste di reso, sostituzione e assistenza post-vendita.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e delle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali, garantendo adeguati livelli di sicurezza e riservatezza.

L’utente ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei propri dati personali.

Ⅵ. Contatti

Indirizzo: 603 CRESTLAND AVE APT C, MURFREESBORO, TENNESSEE, 37130-3880

Telefono: +1(518) 577-9939

Email: suivi@puresofastyle.com

Orari di apertura: Lunedì - Venerdì 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:00 (CET)

Sabato: 9:00 - 13:00 (CET)